今年，麟州街道以党建引领，开展基层网格化社会治理。惠泉路社区网格员积极响应街道的政策指示，他们穿梭于街头巷尾，排查隐患、收集民意、宣传政策、化解矛盾，用自己的热情、爱心、耐心努力在社区工作开展中做好五种身份，信息员、协调员、服务员、赋能员和排查员，始终坚持人在网中走，事在格中办，情在网中结！

信息员 架起群众与政府的桥梁

(资料图片)

惠泉路社区内部多数为老旧小区和棚户区，辖区内很多居民是租住户，人口流动性大，信息经常在变动，之前的台账信息很多都已经过时。针对网格信息不全问题，网格员利用航拍图在网格内重新逐户摸底，每户居民的位置、家庭成员、患病与否、联系方式等信息明确标注，对网格内的流动人口和房屋进行准确的信息采集并建立台账，确保居民信息的完整性和真实性，实现网格精细化。遇到居民外出不在家、个别居民不理解，甚至不愿意配合的情况下，网格员就多次上门解释沟通，向邻里邻居了解情况，如果是租户，就和房主沟通了解租户的情况，确保信息的准确性的情况下，一点一点的收集相关信息。网格员在工作过程中总结了“四句话”来开展工作：用微笑感染居民，用热情服务居民，用智慧解决问题，用创新推动工作。

协调员 构建和谐美丽的生活环境

“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地多化解”，在走访入户过程中惠泉路36-2号门店租户丁林文，为扩大经营面积将门店的当中的承重墙分别拆了一部分，经鉴定属于重大隐患D级和C级，当网格员上门要求整改时，丁林文拒不整改，坚决认为房子没有问题，网格员及时上门耐心解释道，“这是经过专业鉴定的，不及时整改对你们的人生安全存在着重大隐患”。经过多次劝说协调以及社区的积极帮助，租户丁林文慢慢理解了社区的目的，于是他积极配合社区完成了重大安全隐患房屋的整改。协调员是网格员工作开展扮演的一种重要身份，通过协调过程中运用情，理，法相结合的原则和技巧，做居民的贴心人，对他们的问题进行全面的分析，做到精准定位，切实落实政府的政策，解决社区居民矛盾。

服务员 解决居民日常生活困难

在一次入户走访时，网格员发现走访的老人精神状态不是很好，询问得知老人前两天感染了新冠肺炎，当时他老伴去了儿子家，家里只有他一人躺在床上，网格员赶忙帮他倒水、吃药，第一时间联系老人的家属，收拾了老人的家庭卫生，直到家属回来才离开，老人感动得热泪盈眶。第二天麟州街道发放了相关药物，网格员第一时间将药送了过去。类似这种情况还有很多，如帮助患有基础疾病的独居老人解读服药安全说明、帮助留守儿童收集旧衣物等。正是因为网格员日常性地入户走访，第一时间发现居民所需，主动作为，才能确确实实地帮助到网格内的居民。

赋能员 鼓励居民干事创业的积极性

孟妮是惠泉路社区的网格长，在信息摸底过程中发现自己网格内的租户张利娥生活困难，与丈夫离异后独自抚养三个小孩，由于文化程度不高，只能打一些临工。一面要照顾三个小孩、一面收入微薄，生活的压力让张利娥几近绝望。孟妮看在眼里，向领导汇报、申请了一些慰问品去探望慰问张利娥，经常去张利娥家聊天和张利娥交朋友，给张利娥精神上带来鼓励。孟妮说这是她第一次出来工作，但是通过和居民的相处，她对生活、工作有了更多的感悟，对自己提出了三个一的要求：看望一次居民，交上一个朋友；进入一个家庭，了解一个心愿；解决一个问题，凝聚一份人心。

排查员 保障社区平安稳定

社区的入户安全排查工作是为了进一步消除隐患、防患于未然，保障辖区平安。网格员在常态化的摸底工作中，经常会发现一些平时不容易发现的隐性问题。在三月初的一次消防检查中，大多数门店都有配备灭火器，但居民简单地认为有了灭火器就可以处置突发事件，对如何使用，是否过期等细节问题却没有考虑。在检查灭火器时发现有的门店没有配备灭火器，有的已经过期，还有的压在了货物底部或者不知去向，总之问题不少。为了给门店老板们普及灭火器的重要性以及使用方法，每到一户都要跟老板们话家常，宣传对灭火器的使用知识，摆放位置等，力求让大家高度重视，做好防火安全工作，防止发生火灾。

通过网格化管理社会治理，社区充分了解、掌握了居民的所思所想和所面临的的实际困难，对症下药，逐一协调解决，使得社区居民的满足度大幅度提升，幸福感明显增强各项工作开展更加便利高效。下一步，惠泉路社区将重点治理打造成分最为复杂的十五网格，十五网格是有酒店、小区、平房、机电市场、劳务市场等综合性较强的网格。通过对十五网格的治理，以点带面，进一步全面提升社区网格化管理社会治理水平。

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